Trocas e Devoluções
Trocas:
Para pedidos feitos em nosso site, Você pode solicitar a troca no prazo de até 30 dias, sendo gratuita dentro do prazo de 7 dias corridos, contando da data do recebimento da mercadoria. Antes de enviar o produto para troca, é necessário entrar em contato através do nosso SAC contato@kahcosmesticos.com.br
Assim que sua encomenda chegar de volta até nós, ela passará por uma análise, e assim que aprovada, estaremos concedendo a troca.
Não será aceito troca de produto com a embalagem desconfigurada a original.
A troca será feita de acordo com o valor pago referente a compra, levando em consideração forma de pagamento inicial. Não podendo acrescentar descontos posteriores.
Produtos com Defeito:
Caso o produto adquirido apresente qualquer irregularidade de fabricação, entre em contato com nosso SAC em até 72 horas após o recebimento. Havendo constatado a irregularidade em sua fabricação e produção, e não em decorrência de uso, será analisado a disponibilidade de uma troca imediata.
Todos os produtos são analisados e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviados ao Cliente final.
Ressaltamos: Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Devolução por Desistência ou Arrependimento:
Em conformidade com os termos do Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), Você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência do(s) produto(s) adquiridos.
Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, ou qualquer outra modificação e ou violação. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica).
Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 7 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. A Financeira responsável pela transação no caso de cartão, pode cobrar uma taxa de transação ao cancelamento do total da compra.
Custos de envio são por conta do cliente, a loja estará disponibilizando o reenvio em caso de troca.
Observação: No caso de devolução parcial do pedido, e esse pedido for contemplado com o frete grátis (pedidos acima do valor exigido para Frete grátis) será feito o cálculo do (s) produtos que o Cliente NÃO devolveu para ser verificado se o pedido continuará ou não com a contemplação do frete grátis. Caso o valor final não atinja o pedido mínimo para a contemplação do frete grátis, o valor do frete das peças que a Cliente NÃO devolveu será descontado do valor do reembolso. O valor do pedido mínimo para contemplação do frete grátis pode variar de acordo com a promoção vigente no momento da aquisição do (s) produto (s). Fora de período promocional o valor de pedido mínimo de frete grátis deverá ser sempre consultado mediante a vigência.
Como é feito o Reembolso do Valor:
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.
Havendo solicitação de devolução de um produto poderá optar por receber crédito para utilizar na loja online Kah Cosméticos, ou ter a devolução dos valores da mesma forma que foi feito o pagamento, ou seja, cartão de crédito ou PIX.
A Financeira responsável pela transação no caso de cartão pode cobrar uma taxa de transação ao cancelamento do total da compra.
Para Pagamentos com Cartão de Crédito:
A restituição das compras realizadas através de Cartão de Crédito será comunicada à Administradora do Cartão no prazo de 07 (sete) dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, ou seja, dentro de um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.
A Financeira responsável pela transação no caso de cartão pode cobrar uma taxa de transação ao cancelamento do total da compra.
Para Pagamentos com Boletos ou Pix:
Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX ou Boleto, a Kah Cosméticos realizará a restituição dos valores dentro do prazo de até 07 (sete) dias úteis, após a análise do produto devolvido. O valor será transferido para conta da mesma titularidade do CPF do Cliente.
Mercadoria Devolvida pelos Correios:
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
Compra de Mercadorias em Promoção:
Não efetuamos troca de Produto (s) que estão na Promoção.
